Arabic Tab

افضل برنامج ادارة خدمة العملاء لعام 2021 في مصر


متابعة العملاء عملية هامة لنجاح العلامة التجارية وتحقيق المبيعات المطلوبة 


 


بدون الاتصال الصحيح بالعملاء والجمهور المستهدف  ودراسة احتياجاته والعامل النفسي والسلوك الشرائي للعملاء قد يكون من المشاكل التي تسبب عدم  المحافظة علي العملاء وايضا تكون سبب بعدم  تحول مشتريات عملائك الى مشتريات متكررة  وقد تسبب عدم الولاء لك وعلامتك التجارية


ولكن من حسن الحظ أن بناء قاعدة عملاء لك كانت من العمليات المعقدة سابقا ولكن الان مع برنامج CRM اصبح الامر سهلا 


برنامج CRM  او أدوات إدارة علاقات العملاء هي حلول تهدف بناء عملية اتصال قوية مع عملائك من خلال تقنيات متقدمة في ترتيب وتنظيم هذه العمليات بناء على عدد من المداخلات لكي تسهل فهم السلوك  الشرائي المتقوقع لعملائك وتلبية رغباتهم بصورة تساهم في تسريع عملية اتخاذ قرارات الشراء وضمان الولاء والحفاظ علي العملاء .

و لفهم آلية عمل البرنامج لابد من معرفة  الاجابة على بعض الأسئلة وفهمها بطريقة صحيحة 

على سبيل المثال:

ما الأسئلة التي يطرحها عملائك عادة قبل أن يشتروا منتجاً مشابة لمنتجك؟

ما نوع المعوقات التي قد تمنع عملائك من الشراء منك ، أو تدفعهم إلى الشراء من منافسيك بدلاً منك ؟


دعنا لا نسرد في تلك التفصيلة لانها تخضغ لعدد من المعايير المتغيرة طبقا لكل مجال وكل منتج وخدمة , ولاكن لا يمكن اغفالها في شرح 


 

اولاً: ما هو برنامج CRM ؟

 برنامج CRM هو عبارة عن دمج نتائج الحملات التسويقية والاعلانية مع عمليات البيع وقاعدة العملاء الحاليين والمتوقعين في نظام واحد مركزي هذا يعني توحيد وتوافق مجهودات ادارة المبيعات وإدارة التسويق من أجل تحقيق الهدف بزيادة نسبة المبيعات وتحقيق هدف الشركة باستخدام مجموعة من الأدوات لتسيير العمل وترتيبها وتحديد مسار تدفق الأعمال وتطويعها لزيادة نسبة المبيعات .

 يمنحك CRM  فحص سريع لملف العملاء ليساعدك علي معرفة ما اشتريوه في الماضي، وكيف تعاملوا مع عمليات الشراء وتفاصيل الاتصال بهم، وكذلك مستويات رضا العملاء وجميع العمليات التي قام بها العميل وتاريخ تسجيله وايضا اهتماماتة وتنظيم العروض و ترتيبها طبقا لتوجهات العملاء مما يسهل عملية إرسال العروض بناء على توجهات ورغبات العملاء بأسلوب ديناميكي إلكتروني سهل 

يسهل CRM  عملية جدولة الاتصال بالعملاء الجدد والمتوقعين بنا على قاعدة بيانات العملاء المسجلة بالنظام مسبقا وايضا يسمح بكتابة التعليقات والتنويهات بملف كل عميل من قبل فريق المبيعات وخدمة العملاء مثال ما تم في المكالمة او ما يفضله العميل او رؤيتة في العملية البيعية كمسئول عن العميل مما يسهل عملية متابعة العملاء وارسال العروض المناسبة.

مما سبق قد نستنتج أن CRM  عبارة عن جدول أعمال عادي ولكن هذا استنتاج خاطئ تماما حيث ان تنظيم وترتيب أولويات العمل والاتصال بالعملاء ومتابعتهم عن طريق CRM يكون اوتوماتيكي مع التنبيهات بنسب مئوية لما تم انجازه وايضا ارسال العروض اوتوماتيكيا الي العملاء مما يجعل المكالمات المهدرة شبة معدومة وايضا جانب خطاء او سهو العنصر البشري معدوم في ظل CRM

بالرغم من وجود خيارات عديدة لبرنامج CRM  في الاسواق الا انها ليس جميعها تقدم نفس الوظائف التي تم سردها بالاعلى ومع ذلك فريق عمل اسك هوك قام على مدار سنة تقريبا بدراسة معظم المعروض بالاسواق المصرية والعربية واستطعنا أن نصنف البرنامج الى تصنيفين اساسيين 

      - التصنيف طبقا للمجال 
      - التصنيف طبقا لحجم الشركة 
 
وكلا التصنيفين يخضعان لامكانيات شركات تكنولوجيا المعلومات وقدرتها علي تطوير البرنامج وينعكس ذلك بالطبع علي السعر

افضل برامج CRM لعام 2021 بمصر والوطن العربي 

 


  1. اودو CRM

على الرغم انه ليس البرنامج الاكثر تطورا بالاسواق ولكنه يعد من افضل البرامج انتشاراً وتطوراً بمصر والوطن العربي وذلك يرجع لسهولة استخدامه وسرعة استجابة الخوادم بتلقي الأوامر وايضا لسعره المناسب بناء على إمكانيات البرنامج وطلبات العملاء فهو برنامج مرن قابل للتطويع بناء على احتياجات الأعمال.

وايضا متوفر النسخة التجريبية المجانية لمدة 15 يوما تحميل
سعره يبداء من 10 آلاف جنيه مصري سنويا او اكثر حسب طلبات العميل
 
افضل الشركات المطورة للبرنامج CRM اضغط هنا

    2 . زوهو  CRM 

         زوهو هي احد اشهر الشركات المشهورة المتخصصة في مجال تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية والتسويق وخدمة العملاء بالاضافة الى الادوات المحاسبية ونستطيع القول انها من اقوي الشركات التي تخصصت في مجال SaaS منذ عدة سنوات  تستطيع القول انها من اهم الشركات في مجالها 
متوفر النسخة التجريبية المجانية لمدة 15 يوما للباقات مختارة  تحميل
التسعير متغير طبقا للباقات المختلفة يبدأ من 20 ألف جنيه او أكثر حسب طلبات العميل
 
افضل الشركات المطورة للبرنامج CRM اضغط هنا

   3 . سلز فورس CRM 

       سلز فور هي شركة منتجة لحلول تكنولوجيا المعلومات مقرها الولايات المتحدة الأمريكية وهي من أوائل الشركات التي أنتجت CRM عبر السحابة وكانت سبب اساسي في انخفاض تكلفة تثبيت برامج CRM حيث انها تمتاز بسرعة خوادمها وسعرها المنخفض التي ساعدت الشركات الصغيرة في استخدام CRM نظرا للتكلفة المنخفضة لتثبيته

متوفر النسخة التجريبية المجانية تحميل
سعره يبداء من 10 آلاف جنيه مصري او اكثر حسب طلبات العميل
 
افضل الشركات المطورة للبرنامج CRM اضغط هنا

 4 . في تايجر CRM 

      في تايجر هي شركة منتجة لحلول تكنولوجيا المعلومات بدأت عملها في 2004 سان فرانسيسكو أمريكا بالتزامن مع مقرها بالهند, في وجهة نظر فريق عمل اسك هوك ان شركة في تايجر سوف تكون احد اهم وافضل 10 شركات لإنتاج تكنولوجيا المعلومات في العالم في الـ 10 سنوات القادم اولا بسبب سعرها  الغير قابل للتنافس والتكنولوجيا المستخدمة وسرعة تقدم هذه الشركة في البرمجيات 

متوفر النسخة التجريبية مدي الحياة اصدار Pilot تحميل
سعر الترقية يبداء من 10 آلاف جنيه مصري او اكثر حسب طلبات العميل
 
 افضل الشركات المطورة للبرنامج CRM اضغط هنا

 


يتابع