مراجعة تطبيق: ادارة علاقات العملاء B-Force


Bussines Force CRM هو برنامج يسهل ترتيب العملاء وتصنيفهم من حيث عدد من العناصر التي تحدد توجه كل عميل وكذلك العمليات السابقة والحالية وجميع تفاصيل العملاء بطريقة تسهل التحكم في هذه العمليات و ربطهم بالعديد من الإدارات مثل المبيعات والتسويق والدعم الفني وخدمة العملاء

وحدات نظام CRM من بزنيس فورس

- إدارة التسويق
- إدارة المبيعات
- إدارة خدمة العملاء
- الدعم الفني والصيانة


نظرة عامة Bussnes Force CRM

برنامج CRM هو أحد البرامج التي تنظم حركة علاقات العملاء واهتماماتهم وتوجهاتهم وعلاقتهم بالمبيعات أو تقديم الخدمات لهم وترتيب العروض وإرسال رسائل البريد الإلكتروني إليهم ، بالإضافة إلى العديد من الخدمات التي تساعد وتساهم في نمو الأعمال.


 

مميزات النظام 

ادارة التسويق 

  • بناء قاعدة بيانات للعملاء المحتملين والمستهدفين
  • تصنيف بيانات العملاء إما جغرافيا أو حسب النشاط - حجم مصدر المعلومات أو أي تصنيف آخر قد يهم المؤسسة عدم تكرار بيانات العملاء
  • إدارة الخطط التسويقية والإشراف عليها عن طريق الاتصال أو البريد الإلكتروني (الترويجي) أو الزيارات الميدانية للعملاء المستهدفين
  • سهولة استهداف العملاء وأنشطة التسويق والتركيز على شريحة العملاء المستهدفة
  • تسهيل معرفة العائد من كل قناة تسويقية ومقارنة  التكاليف مقابل النتائج  

ادارة المبيعات 

  • إنشاء قاعدة بيانات للعملاء الحاليين والعملاء المتوقعين 
  • امكانية إنشاء استبيان رضا عملاء البطاقة لمعرفة نقاط القوة والضعف في علاقتنا مع كل عميل
  • سجل كامل لجميع أرقام المبيعات التي تمت وتحديد الوضع الحالي لكل عميل
  • تسجيل للمكالمات مع كل عميل سواء الواردة او الصادرة
  • امكانية انشاء ارشيف الكتروني لجميع حركات العميل - اسعار العروض والفاكسات ومعاملات 
  • متابعة أنشطة مندوبي المبيعات وتقييم كل مندوب خلال فترة محددة
  • وجود برنامج الرسائل الداخلية للموظفين 
  • تحديد فعالية كل عضو في فريق المبيعات وتقديم إحصائيات مثل متوسط ​​مهلة الاتصال ومتوسط ​​وقت إكمال أي مهمة

إدارة خدمة العملاء

  • تسجيل كامل بيانات العملية البيعية للعملاء  من سجل المشتريات والعروض والاتصال 
  • إدارة شكاوى العملاء وتحديد سبب الشكوى وسرعة الاستجابة في حل الشكوى
  • الدعم الفني لتسجيل عقود  العملاء وتحديد المواعيد للصيانة الدورية 

 



تقيمنا
تقييم المستخدمين
طلب عرض سعر